Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) der KaffeeKlatsch AG
 
Stand: August 2026
 
 
1. Geltungsbereich
 
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Bestellungen, Käufe und Dienstleistungen (nachfolgend «Leistungen») der KaffeeKlatsch AG in folgenden Betrieben als auch über digitale Bestellplattformen (insb. QR-Code-Bestellsysteme und Website):
 

• KaffeeKlatsch Davos, Promenade 38, 7270 Davos Platz

• KaffeeKlatsch Klosters, Bahnhofstrasse 8, 7250 Klosters

• KaffeeKlatsch Jenaz, Garola 12, 7231 Pragg-Jenaz

• KaffeeKlatsch Chur, Gäuggelistrasse 1, 7000 Chur

• KaffeeKlatsch Rapperswil, Hauptplatz 15, 8640 Rapperswil SG
   

Mit der Aufgabe einer Bestellung oder der Inanspruchnahme von Leistungen akzeptiert der Gast diese AGB.
 
 
2. Vertragspartner
 
Vertragspartner ist:
 
KaffeeKlatsch AG
Gäuggelistrasse 1
7000 Chur
Schweiz
Telefon: 081 330 59 58
E-Mail: administration@kaffeeklatsch.swiss
 
 
3. Bestellprozess und Vertragsabschluss
 
Bestellungen können entweder

• über die KaffeeKlatsch-Bestellplattform mittels QR-Code am Tisch oder

• online (z.B. für Gutscheine oder Take-away), oder

• direkt vor Ort an der Theke bzw. beim Servicepersonal erfolgen.

 
Bei einer Bestellung über die Bestellplattform wählt der Gast die gewünschten Produkte aus und schliesst den Zahlungsvorgang ab. Mit dem Absenden der Bestellung und dem erfolgreichem Abschluss der Zahlung gibt der Gast ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrages abwird die Bestellung an das Kassensystem übermittelt.
Der Kaufvertrag kommt erst zustande, sobald die Bestellung technisch erfolgreich übermittelt wurde und von der KaffeeKlatsch AG angenommen wird (z. B. durch elektronische Bestätigung oder Beginn der Ausführung der Bestellung). Die Annahme erfolgt grundsätzlich automatisiert unmittelbar nach erfolgreicher Zahlungsabwicklung unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit der Kapazitäten und Waren (vgl. Ziffer 7). KaffeeKlatsch AG behält sich das Recht vor, Bestellungen ohne Angabe von Gründen oder im Falle von technischen Störungen abzulehnen.
Nach Abschluss des Bestellvorgangs sind Änderungen,  oder Stornierungen oder der Widerruf der Bestellung grundsätzlich ausgeschlossen, da die Zubereitung unmittelbar eingeleitet wird. Gesetzlich zwingende Rechte bleiben vorbehalten.
Wünsche bezüglich nachträglicher Änderungen oder Ergänzungen können nach Möglichkeit auf reiner Kulanzbasis direkt mit dem Servicepersonal vereinbart werden. Ein Anspruch auf Änderung,  oder Stornierung oder Rückerstattung bereits bezahlter Beträge besteht jedoch nicht.
Gesetzlich zwingende Rechte bleiben vorbehalten.
 
 
4. Jugendschutz
 
Für alkoholhaltige Getränke gelten die gesetzlichen Jugendschutzbestimmungen der Schweiz.
Mit der Bestellung alkoholischer Getränke bestätigt der Gast, das gesetzlich erforderliche Mindestalter erreicht zu haben.
Das Servicepersonal ist berechtigt, jederzeit einen gültigen amtlichen Ausweis zu verlangen.
Kann das erforderliche Alter nicht nachgewiesen werden oder bestehen begründete Zweifel daran, wird die Abgabe alkoholischer Getränke verweigert.
Bereits bezahlte alkoholische Getränke können in diesem Fall durch ein gleichwertiges alkoholfreies Getränk ersetzt werden. Ein Anspruch auf Rückgabe oder Barauszahlung besteht nicht.
 
 
5. Preise
 
Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
Massgebend sind die zum Zeitpunkt der Bestellung in der Bestellplattform oder an der Kasse ausgewiesenen Preise.
Allfällige Gebühren des Kreditkartenunternehmens oder der Bank des Gastes gehen zulasten des Gastes.
 
 
6. Zahlungsbedingungen
 
Bei Bestellungen über die Bestellplattform erfolgt die Zahlung unmittelbar vor bei Abschluss der Bestellung mittels der angebotenen Zahlungsmethoden (z. B. Kreditkarte oder TWINT).
An der Theke können die jeweils vor Ort angebotenen Zahlungsmittel verwendet werden.
Kommt eine Zahlung aufgrund technischer Probleme nicht zustande, entsteht kein Vertragsabschluss und die Bestellung wird nicht ausgeführt. Sollte der Gast dennoch Leistungen in Anspruch nehmen, bleibt er zur vollumfänglichen Bezahlung vor Ort verpflichtet.
 
 
7. Verfügbarkeit
 
Alle Angebote gelten nur solange Vorrat.
Sollte ein bestelltes Produkt ausnahmsweise nicht verfügbar sein, informiert das Servicepersonal den Gast möglichst rasch.
Bereits geleistete Zahlungen werden nach Wahl des Gastes entweder

• zurückerstattet oder

• auf ein gleichwertiges Ersatzprodukt angerechnet.

Weitergehende Ansprüche des Gastes, insbesondere Schadenersatzansprüche wegen Nichtverfügbarkeit oder Verzögerung, sind ausgeschlossen.
 
8. Allergene und Zutaten
 
Informationen über deklarationspflichtige Allergene werden in der Bestellplattform oder auf Anfrage durch das Servicepersonal zur Verfügung gestellt.
Trotz sorgfältiger Herstellung können Kreuzkontaminationen nicht vollständig ausgeschlossen werden.
Gäste mit Allergien oder Unverträglichkeiten sind verpflichtet, sich vor der Bestellung eigenverantwortlich zu informieren und das Servicepersonal vor der Bestellung entsprechend zu informieren. Für gesundheitliche Folgen oder Schäden, die aus nicht mitgeteilten Allergien/Unverträglichkeiten oder trotz ausgewiesener Allergene entstehen, übernimmt KaffeeKlatsch – soweit gesetzlich zulässig – keine Haftung.
 
 
9. Servicemodalitäten
 
Bei Bestellungen über den QR-Code erfolgt die Lieferung ausschliesslich an den über den QR-Code identifizierten Tisch.
Die KaffeeKlatsch AG übernimmt keine Verantwortung Haftung für Fehlauslieferungen oder Verzögerungen falsch ausgewählter, falsch eingegebener oder nachträglich gewechselte Tischnummern. In diesen Fällen gilt die Leistung als ordnungsgemäss erbracht; ein Anspruch auf Ersatz oder Rückerstattung besteht nicht.
 
Werden Bestellungen zur Abholung (Take-away) aufgegeben, sind diese zum vereinbarten oder in der Bestellbestätigung mitgeteilten Zeitpunkt abzuholen. Holen Gäste ihre Bestellung nicht oder verspätet ab, geht die Gefahr eines Qualitätsverlusts mit dem Bereitstellungszeitpunkt auf den Gast über. Nicht abgeholte Speisen und Getränke werden aus hygienischen und qualitativen Gründen nach Ablauf einer angemessenen Frist entsorgt. Ein Anspruch auf Ersatzlieferung oder Rückerstattung des Kaufpreises besteht in diesen Fällen nicht.
 
 
10. Reklamationen
 
Beanstandungen bezüglich Qualität, Vollständigkeit oder Richtigkeit einer Bestellung sind möglichst unmittelbar nach Erhalt der Bestellung dem Servicepersonal mitzuteilen. Unterbleibt die rechtzeitige Rüge, gilt die Ware als genehmigt.
Bereits teilweise oder vollständig konsumierte Produkte können hinsichtlich offensichtlicher Mängel grundsätzlich nicht mehr beanstandet werden, soweit kein gesetzlicher Gewährleistungsanspruch besteht; Mängelrechte und Rückerstattungsansprüche sind in diesem Fall ausgeschlossen. Zwingende gesetzliche Ansprüche bei verdeckten Mängeln bleiben hiervon unberührt.
 
 
11. Haftung
 
Die KaffeeKlatsch AG haftet im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen.
Eine Haftung für leichte und mittlere Fahrlässigkeit sowie für indirekte Schäden und Folgeschäden wird – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen. Die Haftung für das Verhalten von Hilfspersonen wird im gesetzlich zulässigen Rahmen (Art. 101 OR) vollständig ausgeschlossen. Vorbehalten bleiben Schäden aus vorsätzlichem oder grobfahrlässigem Verhalten sowie zwingende gesetzliche Haftungsbestimmungen.
Für Unterbrüche, Verzögerungen oder Störungen von Internet-, Mobilfunk- oder Zahlungsdiensten sowie für Software- oder Schnittstellenfehler, welche ausserhalb des Einflussbereichs der KaffeeKlatsch AG liegen, wird keine Haftung übernommen.
Für fehlerhafte Bestellungen oder Fehlzustellungen, welche aufgrund unrichtiger oder unvollständiger Eingaben des Gastes erfolgen, übernimmt die KaffeeKlatsch AG keine Haftung.
 
 
12. Gutscheine
 
Gutscheine können persönlich in den Betrieben oder über die von der KaffeeKlatsch AG angebotenen Bestellwege erworben werden.
Gutscheine können in sämtlichen KaffeeKlatsch-Betrieben eingelöst werden.
Sofern auf dem Gutschein nichts anderes vermerkt ist, besitzen unterliegen Gutscheine der gesetzlichen Verjährungkein Verfalldatum (Art. 127/128 OR).
Eine Barauszahlung des Gutscheinwertes oder von Restguthaben ist ausgeschlossen.
 
 
13. Verlust oder Missbrauch von Gutscheinen
 
Gutscheine sind wie Bargeld zu behandeln. Bei Verlust, Diebstahl, Beschädigung oder missbräuchlicher Verwendung (insbesondere auch durch unbefugte Weitergabe digitaler Codes) übernimmt die KaffeeKlatsch AG keine Haftung und leistet keinen Ersatz.
Eine Sperrung, ein Ersatz oder eine Rückerstattung des Gutscheinwertes erfolgt nur auf freiwilliger Basis, sofern die KaffeeKlatsch AG hierzu gesetzlich verpflichtet ist oder der Gutschein durch Vorlage des Kaufnachweises eindeutig identifiziert und noch nicht eingelöst wurde; ein Rechtsanspruch hierauf besteht nicht.
 
 
14. Datenschutz
 
Die Bearbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäss dem Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG).
Personenbezogene Daten werden ausschliesslich im Umfang bearbeitet, der für die Abwicklung der Bestellung, die Zahlungsabwicklung, die Kundenkommunikation sowie zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist.
Werden für die Bereitstellung der Bestellplattform,  oder die Zahlungsabwicklung oder den IT-Betrieb externe Dienstleister eingesetzt (z. B. Zahlungsdienstleister, oder technische Plattformanbieter oder Hosting-Provider), können personenbezogene Daten an diese übermittelt und verarbeitet werden, soweit dies für die Vertragserfüllung erforderlich ist.
Weitere Informationen über Art, Umfang und Zweck der Datenbearbeitung sowie über die Rechte betroffener Personen sind in der Datenschutzerklärung der KaffeeKlatsch AG enthalten. Die jeweils aktuelle Datenschutzerklärung ist auf der Website der KaffeeKlatsch AG abrufbar.
 
 
15. Nutzung der Bestellplattform
 
Die KaffeeKlatsch-Bestellplattform darf ausschliesslich im Rahmen ihres bestimmungsgemässen Zwecks verwendet werden.
Insbesondere sind untersagt:
 

• missbräuchliche oder rechtswidrige Nutzung;

• Manipulationen der Software, Daten, Preise oder der Zahlungsprozesse;

• automatisierte Bestellungen oder die Verwendung von Bots oder Scrapern;

• Massnahmen, welche die Verfügbarkeit oder Sicherheit der Plattform beeinträchtigen oder überlasten können.

 
Die KaffeeKlatsch AG ist berechtigt, Bestellungen ohne Entschädigung abzulehnen, oder zu stornieren oder den Zugriff für bestimmte Nutzer/Endgeräte zu sperren, sofern technische Störungen, System-/Preisfehler, Sicherheitsrisiken, Missbrauch oder begründete Verdachtsmomente auf eine missbräuchliche Nutzung vorliegen. Der Nutzer haftet für sämtliche Schäden und Kosten, die der KaffeeKlatsch AG durch eine vertragswidrige oder missbräuchliche Nutzung entstehen.
Die in der Bestellplattform dargestellten Produktbilder dienen lediglich der Veranschaulichung. Geringfügige oder handelsübliche Abweichungen hinsichtlich Darstellung, Farbe, Portionsgrösse, Garnitur oder Präsentation begründen keine Mängel, sofern die gelieferte Ware in Qualität und Art der Bestellung entspricht.
 
 
16. Geistiges Eigentum
 
Sämtliche Inhalte der Bestellplattform sowie der Website der KaffeeKlatsch AG, insbesondere Texte, Logos, Marken, Grafiken, Fotos, Layouts und Designs, sind urheber-, marken- oder anderweitig geschützt.
Jede über den bestimmungsgemässen Gebrauch hinausgehende Nutzung, Vervielfältigung, Bearbeitung oder Veröffentlichung ausserhalb der gesetzlich zulässigen Grenzen bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung der KaffeeKlatsch AG bzw. der jeweiligen Rechteinhaber.
 
 
17. Änderungen der AGB
 
Die KaffeeKlatsch AG behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern.
Für den jeweiligen Vertrag gilt jeweils diejenige Version der AGB, welche zum Zeitpunkt der Bestellung veröffentlicht und vom Gast akzeptiert wurde.
 
 
18. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
 
Es gilt ausschliesslich schweizerisches materielles Recht.
Soweit keine zwingenden gesetzlichen Gerichtsstände bestehen, ist ausschliesslicher Gerichtsstand der Sitz der KaffeeKlatsch AG in Chur (Schweiz).
Zwingende Bestimmungen des schweizerischen Rechts bleiben vorbehalten.
 
 
19. Salvatorische Klausel
 
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam, ungültig oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.
Anstelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung gilt diejenige gesetzlich zulässige Regelung als vereinbart, welche dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung am nächsten kommt. Entsprechendes gilt für allfällige Regelungslücken.